Průběh zakázky

Smlouva o dílo (SOD)
SOD je základním dokumentem, který definuje předmět dodávky i rámcovou představu rozvoje daného systému.

Systémový projekt
Zahrnuje analýzu realizovatelnosti, systémové řešení, přípravu PKI. Jedná se společný dokument dodavatele a zákazníka, ve kterém jsou definovány cíle projektu, prostředí, organizační a technické vazby a změny, dotčené jiné systémy a jejich vzájemné ovlivnění.

Prováděcí projekt
Řeší praktickou část instalace, vychází ze systémového projektu. Z hlediska finanční transparentnosti dodávky je možné konkrétní cenu za instalaci definovat v této fázi, pokud nebyla smluvně zakotvena již předtím.

Instalace a implementace
Instalace HW, kabeláže a stavební úpravy, implementace SW, oživení systému. Tento krok vyžaduje přímou spolupráci s IT zákazníka. Probíhají úvodní školení systému, zpravidla pro vedoucí pracovníky.

Předání do zkušebního provozu
Systém je předveden a předán zákazníkovi jako funkční, zatím bez důkladnějších zkušeností zákazníka s provozem.

Zahájení zkušebního provozu
1 až 2měsíční zkušební provoz systému. Během tohoto období je systém za plného provozu testován, probíhají školení nad zavedeným systémem. Školené osoby jsou již fundované a jejich dotazy řeší aktuální problémy se zaváděním a provozem systému. Průběžně jsou odstraňovány případné vady a nedodělky.

Příprava komplexního vyzkoušení (PKV)
Příprava komplexního vyzkoušení, tabulky dodaných prvků a jejich vlastností, postupy KV, harmonogram KV.

Komplexní vyzkoušení (KV)
Komplexní vyzkoušení systému - podle PKV komplexní prověrka celého systému před předáním do záručního provozu. Po definovanou dobu je systém v plném zatížení a jsou prověřovány všechny funkce.

Závěrečné předání systému do záručního provozu
Po vzájemném odsouhlasení a ukončení zkušebního provozu formou KV je zahájena standardní záruční péče a nadstandardní služby dle smlouvy.

Projekt skutečného provedení
Po úpravách, změnách a reflexi připomínek je vypracován konkrétní projekt provedení.

Záruční, pozáruční a mimozáruční služby
Délka záruky je minimálně jeden rok, protože záruční i pozáruční služby jsou v dodávkách IMA většinou řešeny samostatnou smlouvou, která má převážně charakter neomezeného prodlužování záruky.

Předmětem záruky je:

• HW - jeho funkčnost a instalační práce
• SW - opravy, upgrady a aktuální verze

Smlouva řeší i reakční doby a návazné služby pro mimozáruční opravy.

Součástí mimozáruční služby jsou i opravy a servis nespadající do oblasti záruky - mechanické poškození, neodborné zásahy apod.

Vzhledem k tomu, že každý systém je tvořen individuálně podle požadavků a potřeb zákazníka, je nastavení pozáručních služeb předmětem individuální smlouvy. Z  ekonomického hlediska je výhodnější uzavření pozáruční a mimozáruční smlouvy současně s implementační smlouvou.

Podrobnosti lze projednat s obchodním oddělením IMA:

• tel.: (+420) 2 5108 1097
• fax: (+420) 251 081 066
• e-mail: ima @ima.cz